服务项目


服务政策

　产品保修服务条款　

    1. 产品定义：经硕琦(上海)信息科技依法授权的代理经销商所直接销售予客户的硕琦(上海)信息科技产品，并经客户向硕琦(上海)信息科技完成产品登记手续者。
    2. 保修范围：
      1. 硕琦(上海)信息科技的代理商与硕琦(上海)信息科技应依合约内容所列机器提供维护服务予客户。
      2. 为使机器操作状况保持良好，硕琦(上海)信息科技的代理经销商与硕琦(上海)信息科技提供必要的维护与替换零件以保证机器正常运作。
      3. 维护责任以硕琦(上海)信息科技产品规格内所提供的软硬件正常功能为限，不包含客户的数据与软件，并请客户定期将系统设定存盘。
    3. 除外保修：客户非依照硕琦(上海)信息科技产品使用说明书所载明的使用方式、不当搬运、储存、拆解、装配、破坏、人为疏失、不可抗力等所造成的故障或保修标签撕毁，均不属于本合约保修项目内。
    4. 问题发生：若本产品发生任何问题，由硕琦(上海)信息科技的代理经销商做初步诊断，并经硕琦(上海)信息科技确定为本产品系统故障或不正常操作。
    5. 处理方式：客户的直接服务窗口为硕琦(上海)信息科技的代理经销商，当客户在使用本产品发生故障或问题时，硕琦科技的代理经销商将尽速处理，并同时通知硕琦(上海)信息科技。
    6. 服务内容：
      1. 硕琦(上海)信息科技原则上将提供客户正常工作日6小时内初步诊断 (前提为客户同意硕琦科技由远程进入客户的网络系统)、72小时内远程维修(需开放给原厂22端口与800端口)，若经上述流程，仍然无法解决，经硕琦(上海)信息科技判断无法维修则必须将机器送回原厂更新系统。
      2. 客户平日应记载设备发生的所有修护工作，可供留底参阅。维修时必须预先将网络相关设定数据提供给硕琦(上海)信息科技之代理经销商或硕琦(上海)信息科技，以利维修。如无法提供，硕琦(上海)信息科技将所有设置和数据按出厂默认值处理。
    7. 收费项目：
      1. 若问题发生属于除外保修所造成的故障，则硕琦(上海)信息科技的代理经销商或硕琦(上海)信息科技将依实际维修情况，另行收费。
      2. 客户非经硕琦(上海)信息科技书面同意，不得对机器做更动软硬件或添加附件的操作；若客户经硕琦科技硕琦(上海)信息科技书面同意为更动或添附致增加机器维护成本时，硕琦(上海)信息科技有权力要求客户加收相应的维护费用。
      3. 若牵涉到非硕琦(上海)信息科技所提供的标准操作接口、软件功能增加 (SOD; Service On Demand)，则由硕琦(上海)信息科技的代理经销商或硕琦(上海)信息科技提出报价后，经客户同意加付软件模块升级费用。
    8. 有效期限：购买之日起算,为期一年(365天)。
    9. 服务时间：硕琦(上海)信息科技原厂维护服务正常时间为 (国定假日除外) 周一至周五，每日上午十时至下午五时。硕琦(上海)信息科技之代理商另依其提供之服务时间。
    10. 转让禁止：本条款中的权利与义务，客户不得转让或授权第三者。